Институт социологии провел опрос среди населения по поводу эффективности работы госорганов. Его результаты опубликованы в телеграм-канале Академии наук.
Институт социологии входит в состав Академии наук Беларуси и полностью подконтролен белорусским властям. Эксперты неоднократно писали о том, как Институт социологии НАН манипулирует общественным мнением.
Отмечается, что опрос проводили, чтобы узнать, как белорусы оценивают результативность рассмотрения обращений в госорганы. Социологи звонили жителям всех областных центров, Минска, некоторых райцентров и деревень. Всего опросили 901 респондента.
По данным опроса, 73,2% жителей Беларуси положительно оценивают работу местной власти по решению проблем населения. Негативное мнение высказали 12,7% опрошенных, затруднились ответить 14,1% участников исследования.
Спросили у респондентов и о том, что было для них самым важным при обращении в госорганы. Оказалось, для большинства это возможность получения консультации по месту предоставления услуги (так ответили 40,8% участников опроса). На втором месте — личные качества сотрудников (39,8% респондентов выбрали этот ответ), а на третьем — непродолжительное время ожидания в очереди (39,2%). Важны для участников опроса были оперативные сроки предоставления документов (38,9% опрошенных назвали это условие), удобный график работы (38,6% респондентов), возможность дистанционного решения вопроса по почте, телефону или через интернет (этот вариант выбрали 37,9%). Также 36,8% отметили, что для них важно при работе с госорганами сокращение числа требуемых документов, а для 35,6% — территориальная доступность нужного им учреждения.
Кроме того, для белорусов немаловажными при обращении в местные органы власти оказались соблюдение сроков предоставления необходимых документов (так ответили 34,7% опрошенных), сокращение количества обращений для получения необходимых документов (этот вариант выбрали 31,3% респондентов), стоимость услуг (29,9%) и условия ведения приема посетителей (27,5%).
Самой предпочтительной формой работы с местными органами власти участники опроса назвали личный прием (45,8%). По телефону предпочитают общаться с госорганами 26,1% респондентов, на горячие линии звонят 22,5% участников исследования, а по электронной почте или на сайтах госорганизаций свои обращения оставляют 22,2% опрошенных.
На вопрос о том, улучшилась ли организация работы чиновников в госорганах с населением, положительно ответили 37,1% респондентов. Каждый четвертый опрошенный (24,8%) не заметил изменений, а 3,3% констатировали ухудшение. При этом 34,8% затруднились ответить на этот вопрос.