Индивидуальная предпринимательница из Минска подала в суд на интернет-пользовательницу, которая оставила негативный отзыв в профиле ее магазина на сервисе «Яндекс Карты». Подробности разбирательства опубликовала пресс-служба Экономического суда Минска.
Бизнес-леди рассказала, что торгует рыболовным инвентарем в павильоне. Для верификации своего магазина на поисковых платформах Yandex и Google она создала бизнес-аккаунт торговой точки с указанием адреса, часов работы и другой информации.
В иске минчанка подчеркнула, что «одним из важных факторов продвижения магазина являются отзывы и оценки покупателей, оставленные ими на указанных платформах». С момента открытия магазина его рейтинг составлял пять звезд на основе 13 отзывов.
17 января 2025 года на платформе «Яндекс Карты» на странице магазина был опубликован отзыв с одной звездой и негативной оценкой. Автором сообщения была «гражданка Я.», которая указала:
«Купила удочку ребенку на день рождения, в первый день сломалась. Праздник испорчен».
При этом пользовательница никаких товаров в магазине ипэшницы не покупала. Предпринимательница отметила в иске, что отзыв содержал ложные сведения о ее торговом объекте и «порочил деловую репутацию».
«Вследствие действий ответчика истец потерпела моральные страдания, выразившиеся в бессоннице, стрессе, беспокойстве о судьбе своей предпринимательской деятельности, вынуждена была принимать успокоительные препараты», — говорится в пресс-релизе суда.
В исковом заявлении ипэшница просила обязать комментаторку удалить негативный отзыв с сервиса «Яндекс Карты», а также выплатить ей «компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей».
В свою очередь интернет-пользовательница с такой позицией не согласилась. Она не оспаривала факт размещения отзыва на «Яндекс Картах», подтвердила, что товар на самом деле не покупала и разместила сведения, не соответствующие действительности. Она подчеркнула, что после начала разбирательства удалила свой отзыв, и возражала против выплаты крупной компенсации морального вреда.
В суде выяснилось, что на дату разбирательства отзыв был действительно удален. Однако в приложении «Яндекс Карты» на странице магазина все еще была «размещена негативная оценка в виде одной звезды».
«С учетом установленных по делу обстоятельств, принимая во внимание <…> принцип разумности и справедливости, степень нравственных страданий истца, принятие со стороны ответчика мер, направленных на добровольное исполнение отдельных требований истца в виде удаления размещенного отзыва, суд частично удовлетворил требования индивидуального предпринимателя К. о возмещении морального вреда и взыскал с ответчика в пользу истца 500 рублей в качестве материальной компенсации морального вреда», — сообщили в пресс-службе Экономического суда Минска.
Судебное постановление не обжаловалось и вступило в законную силу.
В соответствии со статьей 153 Гражданского кодекса Республики Беларусь гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и не соответствующие действительности, распространены в средстве массовой информации или на интернет-ресурсе, они должны быть опровергнуты в том же средстве массовой информации, на том же интернет-ресурсе в порядке, установленном законодательными актами о средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений, распространением своего ответа требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных их распространением. Данные правила применяются к защите деловой репутации юридического лица, кроме компенсации морального вреда.