Перелеты через Москву в последнее время становятся непредсказуемыми: аэропорты все чаще объявляют об ограничениях из-за атак беспилотников. 25 мая по этой причине был отменен рейс «Белавиа», который должен был вылетать в 21.55 из Домодедово. Авиакомпания предложила пассажирам обменять билеты на следующие рейсы или же вернуть деньги и добираться до Минска самостоятельно. Не всех это устроило — пассажиры задаются вопросом: имеют ли они право в таких ситуациях на компенсацию жилья и питания?
— Вчерашний рейс из Москвы в Минск в 21.55 сначала отложили, а потом полностью отменили, — рассказала журналистам одна из пассажирок, Евгения. — Пассажиров отправили на стойку авиакомпании, где часть из них стали пересаживать на следующие рейсы. На середине очереди места закончились. Как завершилась история с другими пассажирами, не знаю, так как я купила билет на «Ласточку» и вернулась ночевать в город. Вопрос в том, что нам сразу сказали, что ни еду, ни гостиницу, ни такси авиакомпания не предоставит.
Евгения поинтересовалась, насколько это законно и какую компенсацию, помимо возврата денег за билеты, она вправе требовать от авиакомпании.
Дмитрий продублировал вопрос — он также числился среди пассажиров вчерашнего отмененного рейса.
— Рейс сначала перенесли на полтора часа, потом оказалось, что он отменен полностью, а мы можем поменять билет или получить возврат средств, но те, кто быстро подошел, успели разобрать хорошие билеты (в том числе онлайн). Мне предлагали вылет только на 17 часов (следующего дня. — Прим. ред.) из Внуково. Для возврата денег за билет нужно обращаться туда, где его приобрели. Сказали, что никаких возмещений за понесенные допрасходы (питание, отель) не будет, так как это случилось не по их вине. Как я понял, самолет даже не приземлился в Москве из-за того, что аэропорт был закрыт.
Я посчитал, что раз жилье не предоставляют и не оплачивают, то снимать его в Москве за свой счет не вариант. Поэтому я, как и семь других пассажиров, побежал на поезд, который отправлялся с вокзала в 01.41. Успел за 15 минут до отправления.
Дмитрий убежден, что подобные ситуации с вылетом из Москвы могут повторяться и пассажирам нужно быть готовыми к этому.
— У меня лично, наверное, были завышены ожидания касаемо обязанностей авиакомпаний в случае форс-мажоров, — возмущается Дмитрий.
Что говорят в авиакомпании
Журналисты обратились в авиакомпанию «Белавиа» за комментарием по поводу отмены рейсов и возможных компенсаций в таких случаях для пассажиров.
— Мы действительно сталкиваемся с вынужденными изменениями в полетах в аэропорты Москвы — это связано с введением временных ограничений в воздушном пространстве РФ. Мы понимаем, насколько такие моменты неприятны для пассажиров, и стараемся оперативно решать возникающие вопросы. Варианты разные и зависят от конкретных обстоятельств. Если есть возможность, пассажира оперативно пересаживают на другой рейс. Если нет или такое решение не устраивает самого пассажира, ему предлагают вернуть полную стоимость билета. На днях пассажирам вечернего рейса, не улетевшим в Москву, предложили самостоятельно выбрать рейс в течение следующего дня и обменять билеты без доплат.
Также в авиакомпании действуют нормы, предусмотренные авиационными правилами. При отмене рейсов или задержке более чем на два часа пассажирам предоставляют воду, свыше трех часов — питание.
Пассажир может запросить размещение в гостинице, если задержка превышает восемь часов в дневное время и шесть в ночное.
Насколько нам известно, 76 пассажирам этого рейса было выдано по два ваучера: на напитки и на питание.
В «Белавиа» отметили, что в ситуациях, когда с отменой или задержкой рейсов одномоментно сталкиваются много авиакомпаний, обязательства по питанию могут быть выполнены с опозданием.
— Здесь важно подчеркнуть: авиакомпания не может повлиять на ограничения, вводимые аэропортами. Для нас это нештатные ситуации, которые влекут за собой экстренную корректировку расписания, дополнительные расходы на топливо — одним словом, серьезные убытки. Денежные компенсации пассажирам по причине задержек или отмены рейсов, которые произошли не по вине авиаперевозчика, согласно общим стандартам, не предусмотрены. Мы приносим извинения за неудобства. Авиакомпания делает все возможное, чтобы уменьшить дискомфорт пассажиров. Читатели, у которых остались незакрытые вопросы, могут написать обращение в авиакомпанию.